泰康保险集团十项应急服务举措快速应对长宁6.0级地震

保险资讯泰康人寿湖南分公司2019-06-18 14:57

据中国地震台网正式测定:2019年6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县(北纬28.34度,东经104.90度)发生6.0级左右地震,震源深度16千米。据央视,截至18日5时20分,地震共造成11人死亡,受伤122人。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案,陈东升董事长高度重视,集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动,成立应急工作组快速响应,紧急开通十项应急服务举措:

1.启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道,开通24小时95522报案语音专属通道,受理客户咨询和理赔。

2.主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作,多渠道获取出险人员名单,排查客户出险信息。一经确认公司客户,主动联系客户家属,提供相关协助。

3.简化理赔手续

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。

对于赔付金额在一万元以下的车险赔案,可减免发票即时赔付。

对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料。

4.提供人身险先行给付服务

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

对于因此次事故导致身故,经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户,可按照死亡名单先行给付身故保险金。

5.取消就诊医院及药品限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户,公司取消就诊医院及药品限制。

6.提供财产险快赔及预赔服务

快赔通道:小额案件免查勘,小额案件损失优先理赔。

预赔机制:针对大额案件,根据损失金额及损失程度,可对已确定部分的损失实施预付服务。

7.提供上门理赔服务

对于因此次灾害出险的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

8.提供车险抢险救援服务

全力协调事故救援,紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店,协助客户进行车辆救援,第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜,认可客户合理施救费用。

9.提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

10.泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家子公司快速联动,积极参与地震救援工作。

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